การยื่นเรื่องร้องเรียน

วิธีการร้องเรียน

หากคุณมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับงานของโครงการเส้นทางการเปลี่ยนแปลง รวมถึงกิจกรรมที่ฉ้อฉล หรือหากท่านรู้สึกว่าเคยถูกกลั่นแกล้ง โดนคุกคาม ถูกแสวงประโยชน์ทางเพศ หรือการล่วงละเมิดทางเพศโดยเจ้าหน้าที่ที่ทำงานในองค์กรพันธมิตรของโครงการเส้นทางการเปลี่ยนแปลง เราขอให้ท่านทำการรายงานเหตุการณ์นี้ให้เราทราบโดยเร็วที่สุด

โดยมีสองวิธีที่ท่านสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ ผ่านการใช้กลไกการร้องเรียนของแผนงานประชาชนผู้อาศัยอยู่ในผืนป่า (Forest Peoples Programme) และของแผนงานการปกป้องสภาพภูมิอากาศสากล (International Climate Initiative)

กลไกการร้องเรียนผ่านโครงการกลุ่มประชาชนที่มีความหลากหลายในพื้นที่ป่า

ท่านสามารถแจ้งปัญหาอย่างเป็นความลับผ่านแผนงานประชาชนผู้อาศัยอยู่ในผืนป่า โดยใช้ที่อยู่อีเมลเฉพาะดังนี้: complaints@forestpeoples.org

หรือฝากข้อความไว้ที่หมายเลขโทรศัพท์สำหรับร้องเรียนโดยเฉพาะ +44 1608 690766 หรือ +44 7510 953724 (มือถือ) ข้อความทั้งหมดจะได้รับการจัดการอย่างเป็นความลับ

วิธีการติดต่อทั้งสองนี้ดำเนินการโดยหลุยส์ เฮนสัน (Louise Henson) กรรมการผู้จัดการ FPP หากต้องการ ท่านสามารถแจ้งปัญหาโดยตรงกับหนึ่งในสองตัวแทนคณะกรรมการฝ่ายป้องกันของ FPP – มิเชล พิมเบิร์ต (Michel Pimbert)อีเมล Michel.Pimbert@forestpeoples.org และซาราห์ โรเบิร์ตส์ (Sarah Roberts) อีเมลSarah@forestpeoples.org

• อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางการป้องกันของ FPP

โปรดทราบ: การร้องเรียนเรื่องการกลั่นแกล้ง การคุกคาม การแสวงประโยชน์ทางเพศหรือการล่วงละเมิดทางเพศ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนดังกล่าว จะได้รับการจัดการอย่างยุติธรรม เป็นความลับ และถือเป็นเรื่องละเอียดอ่อน โดยใช้กระบวนการเฉพาะที่กำหนดไว้ในขั้นตอนการร้องทุกข์ของ FPP สิ่งเหล่านี้ถือเป็นปัญหาร้ายแรงและจะได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง

กลไกการร้องเรียน

ผ่านแผนงานการปกป้องสภาพภูมิอากาศสากล (International Climate Initiative)

ท่านสามารถทำการร้องเรียนโดยตรงไปยังแผนงานการปกป้องสภาพภูมิอากาศสากล ผ่านกลไกการร้องเรียนอิสระ – IKI ICM.

กลไกการร้องเรียนอิสระของ IKI (The IKI Independent Complaint Mechanism – IKI ICM) ทำงานทั่วโลกเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับโครงการ IKI

• บุคคลหรือกลุ่มบุคคลใดๆ หรือชุมชนที่ได้รับหรืออาจได้รับผลกระทบในทางลบจากโครงการ IKI สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้
• นอกจากนี้ ผู้ที่ต้องการสามารถรายงานปัญหาด้านความซื่อสัตย์และ/หรือการทุจริต เช่น การใช้เงินในทางที่ผิด การฉ้อโกง เป็นต้น
• สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด หากบุคคลประสบกับการโต้ตอบด้วยกำลังจากการมีส่วนเกี่ยวข้องกับโครงการ IKI หรือมีการร้องเรียน พวกเขาสามารถใช้ช่อง บุคคลที่ได้รับผลกระทบสามารถมอบอำนาจให้ตัวแทนดำเนินการยื่นเรื่องร้องเรียนแทนพวกเขาได้

สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นภาษาอังกฤษหรือภาษาท้องถิ่นของผู้ร้องเรียนได้ หากเป็นไปได้ ควรให้มีการแปลเป็นภาษาอังกฤษ มิฉะนั้น IKI ICM จะทำการแปลคำร้องเรียนและตอบกลับเป็นภาษาของผู้ร้องเรียน

IKI ICM จะทำการรักษาความลับเมื่อได้รับการร้องเรียนหากผู้ร้องเรียนร้องขอให้ทำเช่นนั้น ซึ่งรวมถึงชื่อและตัวตนของผู้ร้องเรียนและตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย ในกรณีที่ต้องมีการเปิดเผยข้อมูลเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียน IKI ICM จะปรึกษากับผู้ร้องเรียนก่อนที่จะเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับใดๆ

สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับ ICM ได้โดยกรอกแบบฟอร์มการร้องเรียนออนไลน์:

• ส่งแบบฟอร์มการร้องเรียนทางอีเมลไปที่: IKI Independent Complaint Mechanism c/o ZUG gGmbH, Stresemannstrasse 69–71, 10963 Berlin, Germany หรือทางอีเมลไปที่: IKI-complaints(at)z-u-g.org

• ดาวน์โหลดแบบฟอร์มการร้องเรียน IKI ICM (อังกฤษ | doc)

• ส่งคลิปเสียงหรือบันทึกวิดีโอ

ติดต่อ ICM: +4930700181108 (โทรศัพท์พื้นฐาน)

การร้องเรียนควรมีข้อมูลดังต่อไปนี้:

• • ชื่อ ที่อยู่ และประเภทของโครงการ IKI ที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียน;
• รายละเอียดของข้อร้องเรียนและอันตรายที่เกิดหรือคาดว่าจะเกิด;
• คำอธิบายว่าอันตรายที่เกิดขึ้นหรือคาดว่าจะเกิดขึ้นเกี่ยวข้องกับกิจกรรมโครงการ IKI อย่างไร
• ชื่อ ที่อยู่ และรายละเอียดการติดต่ออื่นๆ และข้อมูลเกี่ยวกับระดับการรักษาความลับที่ต้องผู้ร้องเรียนต้องการเก็บรักษา ผู้ร้องเรียนยังสามารถเลือกที่จะไม่เปิดเผยตัวตนได้ อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ คณะผู้พิจารณาอาจไม่สามารถใช้เครื่องมือต่างๆ ได้อย่างเต็มที่

หากเป็นไปได้ ควรให้ข้อมูลต่อไปนี้ด้วย:

• ข้อมูลอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนหรือที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียน (เช่น สำเนาเอกสาร รายงานของสื่อ ภาพถ่าย การบันทึกวิดีโอ การบันทึกเสียง)
• ภาพรวมของมาตรการ (เช่น ขั้นตอนทางกฎหมาย การเข้าถึงกลไกการร้องเรียนอื่น ๆ และ/หรือขั้นตอนการระงับข้อพิพาท การติดต่อกับองค์กรดำเนินการ) ที่วางแผนไว้หรือดำเนินการไปแล้วเพื่อแก้ไขปัญหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งการขอความช่วยเหลือล่วงหน้ามาก่อนหน้านี้แล้วหรือพยายามติดต่อเจ้าหน้าที่โครงการในพื้นที่หรือใช้ระบบตามกลไกการร้องเรียนโครงการมาก่อน
• • ชื่อพนักงานในองค์กรดำเนินการที่ผู้ร้องเรียนติดต่อด้วยเพื่อแก้ไขปัญหาก่อนหน้าการร้องเรียนนี้ (ถ้ามี)